Właściwe oprogramowanie usprawnia wiele procesów w firmie. Jest tak na przykład w przypadku zarządzania sprzedażą poprzez system CRM. Jeśli będzie on dobrze skonfigurowany, doceni go każdy sprzedawca, handlowiec czy menedżer sprzedaży. Dlatego porządny CRM (customer relationship management) to podstawa funkcjonowania wielu firm. Dzięki niemu sprzedaż może się rozwijać dużo szybciej, ponieważ rozwiązuje on problemy, które codziennością w Twoim zespole. Zobacz, co możesz zyskać dzięki dobrze dobranemu systemowi zarządzania sprzedażą.
Efektywniejsza sprzedaż – zalety systemów CRM
Coraz lepsze wyniki sprzedażowe osiągasz dzięki dobrej organizacji pracy, zarządzaniu procesami i analizie dotychczasowych działań. Dobrze skonfigurowany system CRM łączy w sobie wszystkie te aspekty. Takie narzędzie pozwala zautomatyzować część obowiązków i skupić się na najbardziej dochodowych aktywnościach.
Poniżej znajdziesz listę 10 korzyści, które daje odpowiednio dopasowany CRM.
- Masz pod ręką obszerną bazę danych o klientach
W systemie CRM gromadzone są informacje o Twoich klientach. Są to m.in. dane kontaktowe, adresy, otwarte procesy zakupowe czy wygenerowany obrót. Mogą tam również pojawić się takie pozycje jak odbyte spotkania czy notatki na temat potrzeb danego klienta. Do tych informacji masz dostęp cały czas, z każdego urządzenia. Z pewnością docenisz wygodę, z jaką możesz zarządzać bazą klientów.
- Łatwiej analizujesz sprzedaż
Na podstawie danych w CRM, system automatycznie tworzy zaawansowane raporty. Widzisz w nich kluczowe wskaźniki przedstawione w przystępnej formie. Takie analizy pozwalają lepiej zarządzać zespołem i wyznaczać nowe cele sprzedażowe.
- Ograniczasz wykonywanie powtarzalnych czynności
Dane, które widzisz w panelu informacyjnym, muszą być na bieżąco wprowadzane przez Twój zespół. Trzeba przyznać, że jest to dodatkowy obowiązek. Jednak mając na uwadze liczbę powtarzalnych czynności, którymi nie musisz się zajmować, korzystając z CRM-a, nie jest to zbyt duże wyzwanie. Do takich czynności można zaliczyć m.in przesyłanie danych między pracownikami, tworzenie arkuszy z raportami czy synchronizowanie spotkań. Słowem, z barków Twoich handlowców spada ogromny ciężar spraw organizacyjnych.
- Efektywniej zarządzasz czasem pracy – swoim i swojego zespołu
Skoro część rutynowych obowiązków można zautomatyzować, to Twój zespół zyskuje czas na ważniejsze sprawy. Dzięki temu handlowcy mogą częściej kontaktować się z klientami, umawiać spotkania i zamykać więcej sprzedaży.
- Synchronizujesz zadania i kalendarz spotkań
Dzięki dobrze skonfigurowanemu systemowi CRM, każdy pracownik ma zsynchronizowaną listę zadań i kalendarz spotkań. To sporo ułatwia, ponieważ każdy dzień jest dobrze zaplanowany, a Ty dokładnie wiesz, kiedy możesz umówić się z klientem na podpisanie umowy.
- Zawsze jesteś na bieżąco z otwartymi szansami sprzedaży
Dane, do których masz dostęp poprzez system CRM, mówią Ci wszystko o Twoich klientach. Wystarczy rzut oka na panel informacyjny i wiesz, ile szans sprzedaży masz otwartych w tym miesiącu. Masz także wgląd do zamkniętych sprzedaży, dzięki czemu widzisz, w jakim stopniu zrealizowałeś już swój plan sprzedażowy.
- Łatwiej osiągasz cele sprzedażowe
Szybkie podsumowania pozwalają Ci zaplanować kolejne dni w pracy. Z raportów w CRM wyczytasz, jak duży obrót osiągasz i ile szans sprzedaży musisz jeszcze zamknąć, aby zrealizować cel. Analizując te dane, w łatwy sposób możesz dojść do wniosku, czy lepiej w tym miesiącu odwiedzić nowych klientów, czy starać się szybciej sfinalizować bardziej pewne transakcje.
- Znasz potrzeby swoich klientów
Inną zaletą systemów CRM jest to, że informacje o klientach są aktualizowane przez wiele osób. Wśród nich znajdują się przedstawiciele handlowi, obsługa klienta w punkcie stacjonarnym czy pracownicy contact center. Dzięki temu handlowiec, który będzie finalizował transakcję, dokładnie zna potrzeby klienta. Może mu wówczas zaproponować idealnie dopasowane produkty lub usługi.
- Podejmujesz lepsze decyzje sprzedażowe
Zbieranie informacji o klientach i ich potrzebach oraz gromadzenie w centralnej bazie danych, ma jeszcze jedną ważną zaletę. Pozwala to na lepsze zarządzanie całym łańcuchem sprzedaży. Od pozyskiwania leadów po ostateczne spotkania kontraktowe. System CRM umożliwia śledzenie każdego procesu. Większa kontrola to mniejsze ryzyko.
- Oszczędzasz pieniądze
Natomiast z ryzykiem wiąże się bezpośrednio kwestia finansów. Jeśli kontrola nad procesem sprzedaży jest zbyt mała, powstają wówczas dodatkowe koszty. Z odpowiednio skonfigurowanym systemem CRM, można je ograniczyć. Szczególnie ważne w tym przypadku jest śledzenie kluczowych wskaźników sprzedaży. Oszczędnością można nazwać także, ograniczenie niektórych obowiązków, które automatycznie wykona CRM za Twój zespół. Lepsza organizacja pracy przekłada się na wyższą efektywność całego działu sprzedaży.
Korzyści korzystania z CRM – podsumowanie
Korzyści z używania systemu CRM w firmie jest dużo więcej. Dziesiątka, którą przybliżyliśmy w tym artykule, jedynie zarysowuje kwestię skuteczniejszej sprzedaży dzięki takim narzędziom. Dostępne na rynku oprogramowania dają olbrzymie możliwości. Jednak CRM musi być dobrze dopasowany do specyfiki Twojej organizacji i działu sprzedaży. Wtedy praca będzie dużo bardziej efektywna. Jeśli szukasz systemu zarządzania sprzedażą lub chcesz zwiększyć skuteczność swoich handlowców, skontaktuj się z nami. Dobierzemy dla Ciebie odpowiednie rozwiązanie.
